פנדה סוכנות לביטוח כללי בע"מ

1.     פתח דבר

1.1.   תנאי שימוש אלה כוללים פירוט של היבטים שונים של פעילות פנדה סוכנות לביטוח כללי בע"מ (להלן: "הסוכנות") מול לקוחות הסוכנות, לרבות צדדים שלישיים ולרבות מי שפנו אל הסוכנות או קיבלו פניה ממנה, בכל ערוץ תקשורת של הסוכנות (להלן: "משתמשים"), והם יחולו ויחייבו את כל הצדדים האמורים בכל יחסיהם עם הסוכנות וביחס לכל מידע וכל שימוש במידע שנעשה על ידי מי הצדדים – זה במידע של האחר, ויהוו, בנוסף לתנאים הנמסרים בקשר לכל פוליסת ביטוח ו/או מוצר ו/או שירות ו/או הצעה בערוצי התקשורת, את הבסיס המשפטי לקשר ולתקשורת בין המשתמשים לבין הסוכנות.

 

הגדרות:

"ערוץ תקשורת" – לרבות ומבלי לגרוע מכלליות ההגדרה: אתרי אינטרנט, נתב השיחות, שיחות טלפון, רשתות חברתיות, מסרונים[1], צ'אטבוט, פרסומות עם או בלי אפשרות לרכישה דרכן, שירותים עצמיים, דואר אלקטרוני וכל תווך תקשורת אחר שהיה או יהיה בשימוש הסוכנות מעת לעת.

"מידע" – כל עובדה, הערכה, דעה, מסמך, תיעוד, עיבוד או ניתוח של כל אחד מאלה, הסקת מסקנות והפקת תוצרים ממנו – כולו או חלקו, שנמצא אצל מי מהצדדים ביחס לעצמו ו/או ביחס לצד השני – לפי העניין והקשר הדברים.

"מידע אישי" – מידע הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי של אדם הניתן לזיהוי במאמץ סביר, באמצעות נתון או שילוב של נתונים ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני שימוש בערוצי התקשורת, נתוני מיקום ומזהה מקוון.

"שימוש" (לרבות "שימוש במידע") – מסירתו, איסופו, תיעודו, שמירתו, גיבויו, אבטחתו, עיבודו, ניתוחו, צפייה בו, עיון בו, למידה ממנו, הסקת מסקנות ממנו והסתמכות עליו בכל דרך אחרת, נקיטת פעולות בקשר אליו, מחיקתו, שינויו, פרסומו, דיווח אותו וכיו"ב בזה שימושים שנעשים במידע ו/או בכל נכס או כלי אחר.

"נתוני שימוש" – נתונים שונים הנוגעים לשימוש של המשתמשים בערוצי התקשורת, בין אם ביחס למשתמש מסוים ובין אם ברמה סטטיסטית, כמו כתובת IP, זמן השהייה באתר, אופן ותדירות השימוש בעמודים שונים באתר, אופן המענה על שאלות ושדות מידע באתר, שלבי עזיבה של האתר, סוג וגרסת מערכות הפעלה, דפדפנים ועוד.

"שירותים" או "שירותי הסוכנות" – כל מידע, תוכן, מוצר או שירות או פעילות שהסוכנות מציעה או נותנת או מבצעת בפועל, בעבר, בהווה ובעתיד, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: ערוצי תקשורת, הצעות לביטוח, הנחיות פעולה, עצות, מידע, תכנים, כתבי שירות, פוליסות ביטוח, מלל, תמונות, גרפיקה, קבצי קול, קבצי אנימציה, קבצי וידאו ואופן ארגונם, אפשרות לרכוש, לבטל, לשנות, לתבוע, ולהפעיל מוצרים; עדכון פרטים; העברת מסמכים ומידע אחר וכיו"ב.

 "משתמש" – כל מי שנוצר קשר כלשהו בינו לבין הסוכנות, ולו בדרך של צפייה בתכנים ובמידע בלבד, ובכלל זה, לדוגמא: מבוטחים, מועמדים לביטוח, צדדים שלישיים, גולשים באתר הסוכנות ועוד.

"עוגיות ("Cookies") "- קבצי טקסט קטנים אשר נשמרים על המחשב או המכשיר המשמש לגלישה לצורך זיהוי המשתמש בתשתית האינטרנט, לצרכים שונים ובכלל זה הצעה של מוצרים, שירותים ומידע, בין אם בתשלום ובין אם לאו.

"בינה מלאכותית" – לרבות בינה מלאכותית יוצרת. מערכות מבוססות אלגוריתמים ולמידת מכונה, ברמת עצמאות משתנה, המשמשות לצורך הפקת פלט, באמצעות ניתוח מידע, היסק, קבלת החלטות אוטומטיות ויצירת תוכן.

 

1.2.   הסוכנות מאשרת את השימוש בשירותיה ואת ההתקשרות עימה לכל צורך שהוא בכפוף לתנאי השימוש המפורטים לעיל ולהלן. לפיכך, שימוש כאמור ייחשב כהסכמה מצד המשתמש לכל תנאי השימוש, כפי שיהיו מעת לעת. 

בהעדר הסכמה לתנאי השימוש, כולם או חלקם, לרבות העדר הסכמה לשינויים מעת לעת, הדרך היא להימנע מפניה לסוכנות ומקבלת פניות או שירותים ממנה, שכן אין באפשרות הסוכנות לייצר פתרון שונה למשתמשים שונים, למעט אם צוין הדבר במפורש בתנאי השימוש, ובמתווה שצוין. 

 

עקב כך, מוצע לקרוא את תנאי השימוש במלואם לפני כל קשר שהוא עם הסוכנות בערוץ תקשורת כלשהו ולפני צריכת שירות כלשהו ממנה או מענה לפניה ממנה.

 

1.3.   במסגרת תנאי שימוש אלה מובא לידיעת המשתמשים, בין היתר, מידע בדבר מדיניות הסוכנות במגוון נושאים, ובכלל זה בנושא מידע, שימוש בו, הגנה על הפרטיות ואבטחת מידע.

 

1.4.   הסוכנות שומרת על זכותה לשנות את תנאי השימוש בכל עת ולפי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי ומבהירה כי שינויים כאלה עשויים לחול על כל שירותיה, לרבות ביחס למידע והתקשרויות שקדמו למועד השינוי, אם אין לסוכנות, לדעתה, אפשרות סבירה אחרת לקיום פעילות הסוכנות והתחייבויותיה השונות. באחריות המשתמשים להתעדכן בשינויים שיחולו, ככל שיחולו, מעת לעת בתנאי השימוש.

 

1.5. בכל מקרה של קשר בין משתמש לבין הסוכנות, ביחס לכל שירות של הסוכנות, מובהר כי המידע והנתונים שנמסרו למשתמש במסגרתו - נמסרו בקשר עם אותו שימוש בלבד. לא יהא בכל מצג או מידע אחר הנמסרים בערוצי התקשורת, שלא נמסרו במישרין ולצורך אותו שימוש, כדי לחייב את הסוכנות.

 

1.6. עצם השימוש בערוצי התקשורת ובשירותים מהווה הסכמה של המשתמש לכך שהפרטים שמסר יאומתו מול מאגרי מידע רשמיים שונים ו/או יועברו למאגרים כאלה, וכי תמחור הצעות הסוכנות לרבות בביטוח רכב חובה, ביטוחי רכוש וחבויות למיניהם, כולל סירוב לבטח בכלל או קביעת תנאים וחריגים לביטוח, יכול שיבוצעו על סמך נתוני המשתמש ויתר המבוטחים כפי שמופיעים במאגרים אלה, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה של חברת הביטוח הרלוונטית, שיקול דעתה של הסוכנות ולהוראות הדין החל עליה.

 

2.     קניין רוחני ושימוש במידע

2.1.   כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני בקשר לשירותי הסוכנות שייכים לסוכנות (או לצדדים שלישיים שאיתם התקשרה – לפי העניין), וחלה עליהם הגנה מכוח הדין, לרבות הגנת קניין רוחני וזכויות יוצרים. לפיכך, אין לעשות בהם, או בתכנים ובמידע הכלולים בהם כל שימוש שיש בו כדי לפגוע בסוכנות ו/או באותם צדדים שלישיים, לרבות בזכויות הקנייניות והחוזיות של מי מהם, ובכלל זה אין: (א) להכניס שינויים, לשדר, להעביר, להפיץ, לשכפל, להציג, לפרסם, להעתיק, למכור, לתת רישיון (או רישיון משנה), להמחות, להוסיף, למחוק או ליצור נזק למידע, לתכנים ולשירותים, כולם או חלקם, בכל דרך, ללא אישור מראש ובכתב של הסוכנות; (ב) לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב של הסוכנות; (ג) להשתמש בשירותים לכל מטרה לא חוקית, לא מוסרית או בלתי מורשית.

 

2.2.   תנאי השימוש מקנים למשתמש זכות לשימוש אישי בלבד בשירותים.

 

3.     מדיניות פרטיות, מסירת מידע, שמירתו במאגרי הסוכנות והשימוש בו

3.1.  כל מידע שיגיע לרשות הסוכנות, בין אם נמסר לה ישירות על ידי המשתמש ו/או נוצר או התקבל או נאסף בעקיפין במסגרת השירותים ו/או מעצם השימוש של המשתמש או של אחרים בערוצי התקשורת, בין אם הוא מידע אישי ובין אם אחר, יישמר על ידי הסוכנות וייעשה בו על ידה שימוש לפי שיקול דעתה ובהתאם לצרכיה ו/או הוראות דין החלות עליה, כפי שיהיו מעת לעת.

3.2.   המידע יישמר על ידי הסוכנות בסודיות בהתאם להוראות הדין החל עליה, ובכפוף לחובות ו/או דרישות חוקיות או רגולטוריות החלות על הסוכנות, אף אם הן סותרות את חובת הסודיות הנ"ל. האיזון בין חובת הסודיות ואבטחת המידע לבין הוראות וצרכים סותרים ייעשה על ידי הסוכנות לפי שיקול דעתה המלא.

3.3.  במקרים שבהם לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לסוכנות מידע אישי אודותיו ו/או אודות אחר - אזי המסירה של מידע כזה תלויה בהסכמת המשתמש. יחד עם זאת, ככל שמשתמש מסרב למסור מידע כלשהו, או מוסר מידע חלקי או שגוי, ובשל כך הסוכנות לא תוכל לקבלו ולעבדו באופנים המפורטים בתנאי שימוש אלה, התוצאה עלולה להיות פגיעה, לעיתים עד כדי מניעה מוחלטת, ביכולתה של הסוכנות לפעול ולספק למשתמש שירותים, הטבות והצעות.

3.4.   בכל מקרה של מסירת מידע על ידי משתמש, בין אם מכוח חובה בדין ובין אם מכוח הסכמתו, על המידע שנמסר להיות מלא, מדויק ואמין. השימוש בערוצי התקשורת מהווה הצהרה של המשתמש שהמידע שמסר הוא מידע אמיתי, מדויק ונמסר מרצונו החופשי. היה והמשתמש ימסור מידע שגוי, בין אם במודע ובין אם בטעות, עלול הדבר להביא לכך שבקשתו לקבלת שירות או מוצר באמצעות הסוכנות תסורב או תיענה בצורה לא מדויקת או שתכתובת שלו אל הסוכנות וממנה לא תגיע ליעדה או לא תטופל בצורה נכונה ותוצאות שליליות נוספות. למען הסר ספק יובהר כי מסירת מידע מוטעה היא אסורה.

3.5.   אם המשתמש מספק לסוכנות מידע על אדם אחר (למשל ילדיו, עובדיו, הנוהגים ברכב המבוטח או אחרים; המלצות במסגרת חבר-מביא-חבר), עליו ליידע אותם מראש על כך שפרטיהם יימסרו על ידיו לסוכנות, ולקבל את הסכמתם לשימושים במידע לגביהם בהתאם למדיניות זו.

3.6.  אם המשתמש מסכים בשמו של אדם אחר לקבלת פניות מהסוכנות או פרסומות (למשל באמצעות מסירת פרטי התקשרות שלו, כמפורט בהמשך), יש גם לוודא מראש שהוא מסכים לכך. הסוכנות מניחה שמסירת המידע על ידי משתמש נעשתה לאחר קבלת אישורים כאמור.

3.7.   השימוש של משתמש בערוצי התקשורת עשוי להיות מוקלט ו/או מתועד על ידי הסוכנות בכל דרך אחרת ויישמר על ידה במאגרי המידע שלה ו/או של מי מטעמה.

3.8.   להלן סוגי המידע שהסוכנות מעבדת או עשויה לעבד, אופן איסוף המידע ומטרות השימוש בו:

·   סוגי המידע: פרטי זיהוי והתקשרות, מידע פיננסי ופרטי אמצעי תשלום, מצב תעסוקתי, מידע רפואי, ביטוחי או אחר, סקרי שביעות רצון ובירורים אחרים לגבי חווית הלקוח, נתוני מיקום, אופן השימוש של הלקוח בערוצי התקשורת, בין אם כלקוח רשום או כמבקר, ולרבות באופן אוטומטי (כולל מועדי שימוש, משך שימוש, אופן שימוש, תדירות שימוש, היסטורית גלישה, כתובת IP וסוג דפדפן, מאפייני המכשיר (לרבות דגם ומיקום גיאוגרפי), עוגיות/פיקסלים ומידע סטטיסטי נוסף הנאסף, הרשאות אפליקציה, מידע על פעילות הונאה (כגון שימוש בבוטים, תוכנות זדוניות ועוד), מידע הקשור לפעולות שיווק הניתנות על ידי שירותי צד שלישי, נתונים שונים לגבי התנהגות גולשים ונתוני שימוש לרבות מ- Google Analytics, מתוכנות ותוספים שונים, ומכלי בינה עסקית (Business Intelligence), נתונים מספקי שירותי IT וענן, מידע מחברות אבטחת מידע וכן מידע מסוגים נוספים הנדרשים לצורך מטרות השימוש.

·   מקורות האיסוף של המידע: תשאול המשתמש ו/או צדדים שלישיים, בין אם בכתב או בעל פה, בין אם בפניה יזומה מצד הסוכנות ובין אם בקבלת המידע ביוזמתו של אחר, על בסיס תשאול פרטני או לפי תבנית שהוגדרה מראש, אגב שימוש של המשתמש במי מערוצי התקשורת של הסוכנות, או בערוצי תקשורת אחרים, לרבות נתונים מספקי טכנולוגיה, שותפים עסקיים, וצדדים שלישיים, לרבות אגב אישור המשתמש להעברת פרטים לסוכנות, מילוי הצעת ביטוח על ידו ו/או אחר מטעמו או בקשר אליו, קבלת הצעות מחיר, קבלת אישור על רכישת מוצרים באמצעות הסוכנות (בכפוף לאישור חברת הביטוח הרלוונטית), הגשת תביעות, בקשה לשימוש בשירותים שהסוכנות מספקת, בקשות לביצוע שינויים וביטולים, אישור פניות מצדה, לרבות שיווקיות ועוד.

·   מטרות השימוש במידע: עמידה בהוראות רגולציה ודרישות דין, הצעה ומתן שירותי ביטוח והתאמתם ללקוח, תמחור, חיתום, שיווק, פרסום, דיוור (לרבות דיוור ישיר) וקשר עם משתמשים, איתור, זיהוי ואימות, תמיכה טכנית, תיקון תקלות, בירור חבות ונזק, טיפול בתביעות, גבייה, ניהול הליכים משפטיים, שיפור ופיתוח שירותים, קבלת שירותים על ידי לקוחות הסוכנות ועל ידי הסוכנות עצמה מספקים שונים, הצעות ערך וחווית לקוח, מתן שירותים בערוצים הדיגיטליים של הסוכנות, אבטחת המידע ומניעת הונאות, תחזוקה ותמיכה טכנית, ניתוחים סטטיסטיים, עיבוד, תובנות, הסקת מסקנות וקבלת החלטות, פיתוח עסקי, חניכת עובדים, פניות ודיווחים נדרשים ללקוחות, לרשויות, לערכאות ולציבור (כמו לצורך דוחות כספיים), הפעלת ספקים נדרשים, בדיקות איכות, בקרה וביקורת, ניהול סיכונים, למידת מכונה, גיבוי מידע, הצלבת המידע מול מקורות שונים לשם השוואות והשלמת נתונים וכן כל שימוש נוסף הנדרש לצורכי הסוכנות לפי שיקול דעתה. השימוש יכול שייעשה בין אם על ידי הסוכנות ישירות ובין אם על ידי פניה לצדדים שלישיים לצורך כך.

·   דוגמאות לאופני תיעוד: הקלטות שיחות, הקלטות מסכי אינטרנט, תיעוד מידע שמולא בשדות מידע בערוצי התקשורת של הסוכנות, סריקה ותיעוד של מסמכים פיזיים, סרטונים, מצלמות, והתכתבויות דוא"ל, ווטסאפ, צ'אט, מסרונים וכו'.

3.9.   למען הסר ספק, המידע נשמר במאגרי המידע של הסוכנות גם אם המשתמש אינו מתקשר עם הסוכנות בהסכם כלשהו וכך גם אם הוא עשה שימוש בשירותי הסוכנות תקופת מה וחדל, וזאת הן לצרכי הסוכנות והן בשל דרישות הדין החלות על הסוכנות. מדיניות שמירת המידע לאורך זמן נעשית לפי שיקול דעתה של הסוכנות בראי הוראות הדין, לרבות דיני ראיות, דרישות של רשויות וצרכיה העסקיים. המשמעות היא שהסוכנות עשויה לשמור מידע אישי גם לאחר הפסקת התקשרות עם משתמש ולא תוכל למחוק מידע שנשמר אצלה, אלא לכל היותר לתקן שגיאות שנפלו בו, ככל שיוכח לה שנפלו בו שגיאות כאמור.

3.10.   כאשר הסוכנות מבקשת ממשתמש להציג או לשלוח צילום של תעודה מזהה, הדבר נובע מצורך שירותי מסויים (כמו זיהוי ומניעת התחזות) או לצורך עמידה בהוראות דין. בחלק מהמצבים האלה זכאי המשתמש, להשחיר או להסתיר את הפרטים שאינם נדרשים לסוכנות.

3.11.   המידע שהמשתמש ימסור לסוכנות יכול שיועבר על ידי הסוכנות לספקי שירותים בקשר לפוליסות שרכש או תביעות בקשר איתו, לצורך מתן השירותים הכרוכים בכך. הסוכנות גם עשויה לדרוש לקבל מספקי שירותים כאלה מידע לגבי השירותים שסופקו למשתמש.

 

3.12.   זכות עיון במידע ותיקונו

בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות זכותו של המשתמש לעיין במידע אישי שלו אשר נמסר על ידו לסוכנות ואשר שמור במאגרי המידע של הסוכנות וכן לתקן ו/או לעדכן את המידע האישי שלו כאשר הוא אינו מדויק או לא שלם, בכפוף לאמור להלן:

א.   לצורך כך ניתן לפנות לסוכנות באמצעות אתר הסוכנות  בעמוד "צור קשר" בלינק הבא:  https://www.panda-ins.co.il/

ב.   לפני שהסוכנות תתיר למשתמש לעיין ו/או לעדכן את המידע האישי שאינו נכון אשר נצבר אודותיו, ייתכן והסוכנות תידרש לפעולות נוספות כגון אימות זהות הפונה וכיו"ב. לאחר שהסוכנות תקבל בקשה לעיון במידע, הסוכנות תפעל על מנת לספק את המידע המבוקש בתוך זמן סביר בהתאם להוראות הדין.

ג.    אם עיין המשתמש במידע ומצא כי אינו שלם, נכון או מעודכן, יוכל לפנות לסוכנות בבקשה לתיקון המידע או להפסקת השימוש בו, והכל בכפוף לאישור הסוכנות. אין בפנייה כאמור כדי לחייב את הסוכנות לתקן או למחוק את המידע בהתאם לבקשה, והכל לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות.

 

3.13.   אבטחת מידע, בטיחות וסודיות

3.13.1. הסוכנות אימצה כללים מחמירים לאבטחת המידע של לקוחותיה מפני שימוש בלתי מורשה במידע והיא עושה שימוש במגוון כלים אדמיניסטרטיביים, פיסיים וטכנולוגיים לטובת הגנה על המידע המאוחסן במאגרי המידע שלה ובוחנת באופן תקופתי את עמידותן של מערכותיה מפני חדירה ופגיעה לא מורשות.

3.13.2. למרות האמור, קיים סיכון של חדירה למאגרי המידע וגרימת נזק. מוסכם על המשתמש שכל עוד הסוכנות נוקטת באמצעי אבטחה סבירים לפי הדין, היא לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות חדירה בלתי מורשית כאמור, לרבות פרסום ו/או העברת מידע לצד ג' עקב חדירה כאמור.

3.13.3. בנושאים מסוימים יכול המשתמש להעביר לסוכנות מסמכים ומידע באמצעות אפליקציות מובייל ותוכנה (כגון וואטסאפ). השימוש באפליקציות אלו אינו מאובטח על-ידי הסוכנות והוא כפוף לתנאי השימוש של כל אפליקציה.

3.13.4. כשמתבקשת על ידי הסוכנות מסירה של פרטי כרטיס אשראי לצורך השלמת פעולה בערוצי התקשורת, קליטת הפרטים על ידי הסוכנות ושמירתם נעשים באופן מוצפן לפי תקן ייעודי. עם זאת, אין בכך לשלול אפשרות של נזק ולפיכך מוסכם על המשתמש שהסוכנות לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או לבעלי אמצעי התשלום שהוא מסר אם מידע זה ייאבד או אם ייעשה בו שימוש לא מורשה, אלא אם קרות הנזק הוא תוצאה של רשלנות רבתי מצדה של הסוכנות.

3.13.5. לאור החשיבות המיוחדת שרואה הסוכנות בהגנת פרטי כרטיס אשראי, המשתמש מתבקש שלא לשלוח לסוכנות פרטים אלה בדואר אלקטרוני או במסרון (כולל וואטסאפ), משום שמשלוח כזה אינו מאובטח על ידי הסוכנות.

3.13.6. במסגרת השימוש בערוצי התקשורת ובשירותים, הסוכנות מבקשת מהמשתמש למסור לה פרטי זיהוי והתקשרות. פרטים אלה משמשים את הסוכנות גם לצורך הזיהוי של המשתמש לצורך קבלת השירותים והמידע ממנה בקשר עם מוצריו אצלה וכיו"ב. לפיכך, חשוב שאמצעי התקשורת שהמשתמש ימסור לסוכנות יהיו אכן שלו ושלו בלבד. הסוכנות לא תישא בכל אחריות ולכל נזק בשל מתן שירות ומסירת מידע לגבי המשתמש למי שאינו המשתמש, אם פרטי ההתקשרות והזיהוי שמסר לה המשתמש לא היו שלו.

 

3.14. העברת מידע מהסוכנות למשתמש בערוצי תקשורת דיגיטליים

3.14.1. הסוכנות עושה שימוש בערוצי התקשורת הדיגיטליים, בין היתר, על מנת למסור ללקוחותיה מידע בנושאים שונים בהתאם להוראות הדין החלות עליה ובהתאם לזכותה במסגרת מערכת היחסים הדו צדדית בין הסוכנות ללקוחותיה. כמו כן, הסוכנות מאפשרת ללקוחותיה, במקרים מסוימים, לעשות שימוש בערוצי תקשורת דיגיטאליים, לצורך העברת מידע לסוכנות, לפי שיקול דעתם ובאחריותם. יובהר כי הסוכנות אינה יכולה להבטיח את אי חשיפתו של המידע לצד שלישי כלשהו בשלב ההעברה של המידע בתווך דיגיטאלי כזה.

3.14.2. במסירת פרטי ההתקשרות (לרבות מס' טלפון וכתובת הדואר האלקטרוני) של המשתמש לסוכנות ובשימוש שלו מולה באמצעי תקשורת דיגיטאליים רואה הסוכנות הסכמה מכללא של המשתמש לקבל באמצעים דיגיטאליים אלו כל מידע שיתבקש על ידו או שהסוכנות תבקש למסור לו, לרבות "מידע אישי" ו/או "מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ובהנחיות רשות שוק ההון ביטוח וחסכון, על אף הסכנות הכרוכות בהעברת מידע בתווך דיגיטאלי כאמור. למותר לציין כי משלוח מסמכים בדואר ישראל אינו מחייב על פי דין הסכמה כלשהי.

3.14.3. הסוכנות זכאית למסור למשתמש מידע גם באמצעות קישור למסמכים שימתינו למשתמש בערוץ תקשורת דיגיטלי מאובטח. מסירת קישור כאמור כמוה כהעברת המידע והמסמכים המלאים ישירות לידי המשתמש, ובאחריותו להיכנס לקישור ולצפות במידע המלא.

3.14.4. אם ברצון המשתמש שלא לקבל מידע מסוים באמצעות הדואר האלקטרוני (למעט לגבי מידע שהסוכנות מחויבת לשלוח אליו גם באמצעי זה מכוח הדין), זכותו של המשתמש להודיע על כך לסוכנות והסוכנות תדאג לא לשלוח לו מידע כאמור בהקדם האפשרי לאחר קבלת הודעה כאמור, אך איכות וזמינות המידע עבור המשתמש עלולות להיפגע בשל כך.

3.14.5. לגבי מידע שאינו בעל רגישות מיוחדת, גם אם יבקש המשתמש לקבלו בדואר ישראל, עשויה הסוכנות להחליט לשלוח אותו גם בדואר אלקטרוני בנוסף לתווך הפיזי, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין החלות עליה.

3.14.6. אם המשתמש אינו רוצה לקבל המידע באמצעים דיגיטליים בכלל, באפשרותו לבקש כי הסוכנות תסיר את כתובת הדוא"ל שלו מרישומי הסוכנות, וכי המידע יישלח אליו באמצעות הדואר.

 

4.    הסכמה לדיוור פרסומי לפי הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982

היה והמשתמש לא הביע סירוב לקבלת מידע שיווקי מהסוכנות כשניתנה לו ההזדמנות לכך, המשמעות היא שהסוכנות רשאית לפנות אליו בערוצי התקשורת הדיגיטאליים על מנת להציע לו ולבני משפחתו הצעות והטבות שונות המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי חוק התקשורת (להלן: "מידע שיווקי") בשם הסוכנות או מטעמה ו/או מטעם חברת האם שלה, חברות הבת וחברות אחיות קיימות ועתידיות (להלן: "קבוצת ישיר") ו/או מטעמו של צד ג' כלשהו עמו תבחרנה מי מחברות קבוצת ישיר לשתף פעולה. באפשרות המשתמש לבטל את הסכמתו לקבלת מידע שיווקי כאמור בכל עת, על ידי הודעה על כך לסוכנות בכתובת דוא"ל:  pniot@panda-ins.co.ilבצירוף פרטי זיהוי מתאימים, והסוכנות תפסיק לשלוח למשתמש כזה מידע שיווקי כאמור סמוך ככל האפשר לאחר מכן (ולכל היותר עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ההסרה).

בכל מקרה תהיה הסוכנות זכאית לפנות למשתמש ולמסור לו באמצעות ערוצי התקשורת הדיגיטאליים מידע שירותי בקשר למוצרים שרכש ו/או לשירותי הסוכנות שצרך או מידע שירותי אחר (בדיוק כפי שזכות המשתמש לפנות ולקבל מידע ושירותים מהסוכנות). לאור האמור, וכל עוד המשתמש הינו לקוח של הסוכנות, מובהר כי אין בסירוב לקבלת מידע שיווקי כדי לפגוע בזכות ו/או בחובת הסוכנות להעביר למשתמש מידע שירותי כאמור.

 

5.    שימוש בעוגיות (cookies)

5.1.   כאשר משתמש מבקר באתר הסוכנות, אלו שולחים נתונים מסוימים לסוכנות באופן אוטומטי. נתונים אלה כוללים, בין היתר, את כתובת האינטרנט של הדף שבו המשתמש מבקר, כתובת ה-IP, זמן הביקור, אם מדובר במבקר חוזר, כתובת URL, מאפייני מכשיר ודפדפן, ותאריך ושעה.

5.2.   ניטור הפעילות באתר מסייע לסוכנות לייעל את השירותים של הסוכנות, להתאימם למשתמש ולשמור על אבטחת המידע.

5.3.   במסגרת מתן השירותים המקוונים בערוצי התקשורת הרלוונטיים, הסוכנות נעזרת בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, המתבססות, בין היתר, על Cookies, Tags, beacons, Pixels ודומים או מקבילים או תחליפיים להם כפי שיהיו מעת לעת (להלן יחדיו "Cookies"), לצורך 'שימוש' של הסוכנות כהגדרתו לעיל.

5.4.   בכלל זה, עשוי להתבצע שימוש ב-cookies שמקורם בצדדים שלישיים ו/או על ידם, לרבות Google Analytics, Meta, Taboola, בהתאם לתנאי השימוש והפרטיות שלהן.

5.5.   ניתן בכל עת לשנות ו/או לבטל את השימוש בקבצי "cookies" באתר על ידי בחירת האפשרות המתאימה בהגדרות הדפדפן או המכשיר, אולם במקרה כזה ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי.

5.6.   לגבי cookies שמקורם בצדדים שלישיים ו/או על ידם, ההסרה כפופה לתנאי השימוש שלהם המפורסם באתריהם.

 

6.    הסבת זכויות

הסוכנות, וכן קבוצת ישיר, רשאים להמחות ולהסב זכויותיהן והתחייבויותיהן, לרבות העברת המידע ללא הגבלה כלשהי לצד שלישי כלשהו (בארץ או בחו"ל) ובלבד שאותו צד שלישי ייכנס בנעליהן לכל דבר ועניין הקשור בהוראות תנאי שימוש אלה.

7.   כיצד מקבלים הצעת מחיר ו/או רוכשים שירותים באמצעות הסוכנות

7.1.   הסוכנות אינה חברת ביטוח ולפיכך יובהר כי, הצעות הביטוח, ובהתאם פוליסות הביטוח הינן מטעם חברות ביטוח צד שלישי עמן הסוכנות משתפת פעולה ולסוכנות אין ולא תהא כל אחריות לעניין פוליסת הביטוח ו/או תנאיה.

7.2.   קבלת הצעת המחיר מותנית בזמינות הקשר למחשבי חברת הביטוח הרלוונטית ואיכותו. הסוכנות לא מבטיחה כי בעת השימוש בערוצי התקשורת בזמן נתון ניתן יהיה לקבל את כל ההצעות הרלוונטיות מכל חברות הביטוח אשר עמן הסוכנות משתפת פעולה, מעת לעת. לצורך קבלת הצעת מחיר וביצוע ההזמנה יהא על המשתמש להשלים ולמלא את הפרטים הדרושים בהצעה, אשר עשויים לכלול פרטים אישיים. כדי שההזמנה תיקלט כראוי במערכות הסוכנות וחברות הביטוח שעמן הסוכנות משתפת פעולה, על המשתמש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים. מסירת פרטים שגויה לא תאפשר לסוכנות להבטיח למשתמש את ביצוע ההתקשרות עמו בתנאים שהוצגו בפניו, או בכלל.

7.3.   חברות ביטוח עמן הסוכנות עומדת בקשר לצורך קבלת הצעות מחיר, אינן פועלות בימי שבת ו/או חג (למיטב ידיעתה של הסוכנות), ולפיכך לא ניתן יהיה להפיק פוליסה במועדים כאמור, וככל שתוזמן פוליסת ביטוח בימי שבת ו/או חג, הפוליסה תופק בתוך 48 שעות מיום העסקים הראשון שלאחר השבת ו/או החג. בכל מקרה, הסוכנות לא תהא אחראית לכל איחור בהפקת פוליסת הביטוח אשר נובע, בין היתר, בעיכובים מטעם חברת הביטוח המפיקה את הפוליסה.

7.4.   תנאי הפוליסה ו/או תנאי ההתקשרות, עשויים להיות  שונים בין חברת ביטוח אחת לרעותה. במהלך עריכת השוואה בין ההצעות השונות על המשתמש לשים לב ולתת את הדעת לתנאים הייחודיים ולדרישות של כל חברת ביטוח.

7.5.   לצורך רכישת פוליסות ביטוח יידרש המשתמש לעשות שימוש בכרטיס אשראי. המשתמש מצהיר ומתחייב לעשות שימוש בכרטיס אשראי שיש לו הרשאה לעשות בו שימוש ולחייב בו את בעל הכרטיס. המשתמש נותן הרשאה לסוכנות ולחברת הביטוח לחייב את הכרטיס בהתאם לחיובים כפי שיהיו מעת לעת. אי עמידה באחד או יותר מהתשלומים מהווה הפרה של חוזה הביטוח ועלול להביא לאובדן הכיסוי הביטוחי.

7.6.   יתכן ובמועד ההפקה בפועל של הפוליסה ישתנה המחיר. במקרה של סתירה בין הצעת המחיר כפי שהוצגה בפני המשתמש בערוצי התקשורת ו/או כפי שנשלחה לדואר האלקטרוני שלו ו/או הודפסה על ידו, לבין הפוליסה המצויה אצל הסוכנות ו/או אצל חברת הביטוח, העותק המצוי אצל הסוכנות ו/או אצל חברת הביטוח יגבר ולסוכנות ולחברת הביטוח לא תהיה כל אחריות לכל נזק שייגרם למשתמש, מכל מין וסוג שהוא. מובהר, כי כל ביצוע שינוי גרפי ו/או זיוף של תנאי הפוליסה לאחר שהופקה אסור בתכלית וחושף את המבצע לסיכונים משפטיים.

7.7.   המשתמש מסכים כי הסוכנות תעשה, ככל שתידרש לכך, שימוש בפרטי כרטיס האשראי ותעודת הזהות שהזין לצורך פנייה לחברת כרטיסי האשראי הרלוונטית על מנת לאמת את זהותו ולבדוק שמסגרת האשראי שלו מאפשרת חיוב עבור הפרמיה (אישור מוקדם) באופן זה:

7.7.1.    לאחר מילוי פרטי האשראי יתבצע הליך לבדיקה פרטי האשראי אשר יהיה כרוך בתפיסת/שריון 1 ₪ (שקל אחד) או סכום הצעת המחיר, בהתאם לשיקול דעת הסוכנות, מתוך מסגרת האשראי של המשתמש לתקופה של עד 7 ימי עסקים (משך הזמן עלול להשתנות בהתאם לסוג הכרטיס) ומבלי שהסכום ייגבה בפועל (אלא עם תושלם הרכישה).

7.7.2.   יודגש, ניתן לרכוש פוליסת ביטוח במערכות באמצעות כרטיס מסוג Debit  רק בתשלום אחד. יחד עם זאת יובהר, כי אם המשתמש ימלא פרטי כרטיס חיוב מיידי/דיירקט (Debit) אזי יחויב בפועל בגין הליך בדיקת הכרטיס בסך של 1 ₪ (שקל אחד) או בסכום הצעת המחיר, בהתאם לשיקול דעת הסוכנות, והחיוב ישוחרר בתוך 10-7 ימים ממועד החיוב, בהתאם לסוג הכרטיס, ככל שלא תרכש הפוליסה בפועל.  בצריכת השירותים מהסוכנות, המשתמש מסכים לכל האמור בסעיף זה ופוטר בזה את הסוכנות מכל אחריות בקשר עם גביית התשלום.

7.8.   בסיום תהליך הפקת הפוליסה מול חברת הביטוח הרלוונטית, תישלח אל המשתמש הודעה בעניין השלמת הרכישה, בה יצוין מועד כניסת הפוליסה לתוקף. עם זאת, יובהר ויודגש, כי משלוח ההודעה או אי משלוחה בשל סיבה כלשהי אינו מהווה ראיה על ביצוע ההתקשרות או אי התקשרות ואינו מחייב את הסוכנות או את חברת הביטוח, וכי הרישום שנרשם במערכות חברת הביטוח הוא היחיד שיהווה ראיה חלוטה לנכונות פעולות ההזמנה. חיוב בגין עלות המוצר או השירות הנרכש יתבצע באמצעות אמצעי הגביה שנמסר או תוקף במסגרת הליך הרכישה.

7.9.   הסוכנות עשויה לפרסם מפעם לפעם מבצעים והטבות שונים ללקוחותיה. הזכאות להשתתף במבצע וליהנות ממנו כפופה לעמידת המשתמש בתנאי המבצע ו/או ההטבה כפי שיפורסמו בתקנון מתאים לכל סוג מבצע באתר הסוכנות.

 

8.   ביטול התקשרות/הזמנה

באפשרות המשתמש לבטל את תהליך ההתקשרות לרכישת פוליסת הביטוח ו/או המוצר ו/או השירות על ידי יציאה מההליך במהלכו, בטרם מולאו ואושרו על ידו פרטי אמצעי התשלום וטרם אישורו את הרכישה.

 

גם לאחר אישור הרכישה באפשרות המשתמש לבטל את פוליסת הביטוח ו/או המוצר ו/או השירות בהתאם לכללי הפוליסה הספציפית ו/או המוצר ו/או השירות ובכפוף להוראות כל דין.

 

9.     הגשת תביעות ביטוח (הפעלת הפוליסה(

על מנת להגיש תביעה, יש ליצור קשר עם הסוכנות. מידע נוסף על הגשת תביעות מצוי בעמוד "שאלות ותשובות" תחת קטגוריית "דיווחים ותביעות".

 

10.  סקרים והצעות

ייתכן שהסוכנות תפנה למשתמשים לקבלת מידע במסגרת סקרים. השתתפות בסקרים אלו הינה על בסיס התנדבותי.

ככל שמשתמש ישלח לסוכנות הערות, הצעות או חומרים הנוגעים לפיתוח, עיצוב ו/או קידום אתר, או בנוגע לשירותים, עלינו להבהיר שהמשתמש לא יהיה זכאי לכל תמורה בגין כל שימוש של הסוכנות בהם, והמשתמש נותן בזאת רישיון בלתי-הדיר, לא מוגבל בזמן וכלל-עולמי לסוכנות לעשות שימוש בכל הצעה כאמור.

 

11.  זמינות השירותים וערוצי התקשורת

11.1.    זמינות ופונקציונאליות השירותים וערוצי התקשורת, תלויה בגורמים רבים, לרבות תוכנה, חומרה, רשתות תקשורת, ספקי שירותים או קבלנים של הסוכנות או צדדים שלישיים אחרים (לרבות אלה המספקים שירותי אחסון ענן, שירותי רישום לאתרים ועוד).

11.2.    הסוכנות עושה מאמצים סבירים על מנת להבטיח שהאתר, קווי הטלפון ושירותים אלה יהיו זמינים באופן רציף. יחד עם זאת, הסוכנות לא תהיה אחראית, ואיננה מבטיחה או מתחייבת כי השירותים וערוצי התקשורת השונים יפעלו ו/או יהיו זמינים בכל עת ללא הפרעות או תקלות, וכי יהיו ללא פגם.

11.3.    המשתמש מסכים בזאת כי הסוכנות לא תהיה אחראית לאי היכולת של השירותים, לרבות באמצעות האתר לפעול או להיות נגישים, מכל סיבה שהיא; לרבות הפסקות בפעילות האינטרנט או רשתות, הפסקות בפעילות החומרה או התכנה בשל בעיות טכניות או אחרות שאינן בשליטת הסוכנות (למשל, סיכול, כח עליון, רשלנות של צדדים שלישיים וכד') או עקב תקלה או טעות של הסוכנות או מי מטעמה. היה ותידרש תחזוקה לאתר או לשירותים באופן אשר ישפיע על זמינותם, עשויה הסוכנות (אך לא חייבת) ליידע את המשתמשים על כך מבעוד מועד.

11.4.    ההחלטה להשתמש בערוצי התקשורת, והאחריות על תוצאות השימוש בהם, הנן על המשתמש בלבד והסוכנות לא תישא בשום אחריות בגין נזק הנובע או הקשור לשימוש בהם, עיכוב בשימוש בהם או אי יכולת להשתמש בהם מכל סיבה שהיא.

 

12.  תשלומים וגביה

12.1.    בכל מקרה שבו משתמש מספק לסוכנות אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, בין אם לשם גביית פרמיה ו/או כל תשלום אחר שהוא נדרש לשלם לסוכנות, עליו לקבל אישור מראש מבעל אמצעי התשלום לביצוע התשלום כאמור. הסוכנות מניחה שאם משתמש מסר לה אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, הדבר נעשה באישור בעל אמצעי התשלום לאחר שהמשתמש יידע אותו בכך וקיבל את הסכמתו ואישורו מראש לגביית תשלום. היה ובעל אמצעי התשלום יכחיש כי נתן את אישורו לעשות שימוש באמצעי התשלום שלו כאמור, יהיה המשתמש שמסר אותו חייב בתשלום החוב שייווצר בשל כך, ובפיצוי הסוכנות על כל נזק נוסף שייגרם לה עקב כך.

 

13.  הגבלת אחריות

13.1.   מחירי וזמינות השירותים הנמכרים באמצעות האתר והמוקד הטלפוני, עשויים להשתנות מעת לעת.

13.2.    בשל מבנה אתר הסוכנות, מורכבותו והיקף המידע הכלול בו, יחד עם ההתפתחויות הטכנולוגיות והדרישות השונות עסקיות ומשפטיות, לגבי אופן הצגת מידע באתרים, הסוכנות איננה מתחייבת כי הקישורים שיימצאו באתר יהיו תקינים ויובילו את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל ו/או למיקום הנכון של המידע המבוקש, וכך גם לגבי קישורים שכלולים בהודעות שנשלחו למשתמשים במועד כלשהו. הסוכנות רשאית להגדיר את תכיפות תחזוקת המידע באתר לפי שיקול דעתה והיא רשאית להסיר מהאתר קישורים שנכללו בו בעבר, או להימנע מהוספת קישורים חדשים - הכל, לפי שיקול דעתה המוחלט.

13.3. על אף המאמץ שעושה הסוכנות לתקף את המידע בכל השירותים ואת תקינות התפעול שלהם, תיתכן תמיד אפשרות שבמידע, בתכנים ובשירותים נפלו שיבושים ו/או אי התאמות ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים. הסוכנות לא תהיה אחראית לשום נזק העלול להיגרם עקב קיום שיבושים ו/או אי התאמות ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים כאמור. בנוסף, הסוכנות לא תהיה אחראית למידע המקושר לאתר הסוכנות באמצעות קישור או בכל דרך אחרת והיא לא תישא בנזק שעלול להיגרם עקב הסתמכות על המידע המצוי באתרים אלה.

13.4. הסוכנות אינה אחראית לנזק שעלול להיגרם עקב פגם או תקלה בתוכנה המפעילה את השירותים ואת ערוצי התקשורת השונים או את הגישה אליהם, או בגין ביטול או הפסקת השירותים.

13.5.   השירותים מסופקים למשתמשים "כמות שהם" ("As Is") ולפי זמינותם ("As Available") ללא כל התחייבות ו\או מצג ו\או אחריות מכל סוג שהוא, במפורש או מכללא ולא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הסוכנות בגין השירותים, יכולותיהם, מגבלותיהם או התאמתם לצרכיהם. הסוכנות אינה מבטיחה כי השירותים יענו על דרישות המשתמשים או כי פעולת השירותים תתבצע ללא הפרעות או ללא שגיאות. ככל שהדבר מותר על פי דין, הסוכנות מסירה בזאת כל אחריות, לרבות אחריות לזכות הקניין או לאי הפרה של זכות קניין, לאיכות מסחרית ולהתאמה למטרה מסוימת. הסוכנות אינה אחראית ואינה ערבה למידת הדיוק, השלמות, השימושים או האמינות של התוצאות אשר יושגו באמצעות שימוש בשירותים. הסוכנות לא תהא אחראית, בין אם לפי דיני החוזים, לפי דיני הנזיקין (לרבות בעוולה של רשלנות) או בכל אופן אחר, כלפי משתמש או כלפי כל צד שלישי כלשהו בשל נזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים וכל אובדן או נזק להכנסות עסקיות, אובדן רווחים או מוניטין, ונתונים או תיעוד שאבדו או ניזוקו, אשר נגרם לכל אדם, אשר נובע ו/או נוגע ו/או קשור לכל שימוש בשירותים, אפילו אם הסוכנות הייתה מודעת על האפשרות שנזקים כאלה ייגרמו.

13.6.   הסוכנות תהיה אחראית אך ורק לנזקים הכספיים אשר ייגרמו למשתמש, ככל שייגרמו, בשל רשלנות רבתי שלה או בשל הפרה מכוונת של התחייבויותיה על פי תנאי השימוש. אחריותה זו של הסוכנות תהיה מוגבלת עד לגובה הסכום ששולם על ידי המשתמש הנפגע בעבור השירות הספציפי אלא אם נקבע בדין מפורשות אחרת ביחס לשירות מסוים.

13.7.    העבודה מול הסוכנות בכל ערוצי התקשורת לרבות קבלת מידע או מענה על שאלות במסגרת זו אינו מהווה תחליף לקבלת שירותי ייעוץ מכל סוג שהוא. בכל בעיה או שאלה כדאי להתייעץ עם בעל מקצוע מתאים על מנת לקבל ייעוץ המותאם לצרכי המשתמש. הסוכנות לא תחוב בכל אחריות מכל סוג שהוא לגבי החלטות ו/או פעולות עסקיות ו/או כלכליות ו/או כספיות אשר משתמש יקבל ו/או יעשה בהסתמך על מידע, תכנים ושירותים הקיימים או נמסרים לו בערוצי התקשורת. בכל מקרה של סתירה בין המידע שיתקבל אצל המשתמש במהלך השימוש בשירותים לבין המידע המצוי במשרדי הסוכנות, יהיה המידע המצוי במשרדי הסוכנות - המידע המחייב.

13.8.    המשתמש מאשר כי קרא והבין את תנאי השימוש בכלל ותנאי הגבלת האחריות בפרט, ובעשותו שימוש בערוץ התקשורת עם הסוכנות הוא מקבל על עצמו את תנאי השימוש במלואם, לרבות סעיפי הגבלת האחריות החלה על הסוכנות, והוא מודע לכך שתנאים אלה מהווים חלק מהותי מתנאי השימוש.

13.9.    למען הסר ספק מובהר כי אין בתנאי הגבלת האחריות המפורטים בסעיף זה בפרט או בתנאי השימוש בכלל כדי לגרוע מאחריותה של הסוכנות על פי כל דין ככל שאין היתר מכוח דין להגבילם בהסכמה.

 

14.  התחייבויות המשתמש

שימוש בשירותים של הסוכנות מהווה התחייבות של המשתמש שלא לעשות בהם או בתכניהם שימוש שאינו חוקי או שמקדם מטרה האסורה על פי תנאי השימוש. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, חלה על המשתמש החובה שלא לשדר, להעלות, לשלוף, להפיץ או לפרסם מידע או חומר אחר:

א. העלולים להגביל או למנוע מאחרים את השימוש בערוצי התקשורת ו/או בשירותים;

ב. האסורים לפרסום או לשימוש, או שהם בגדר איום, פגיעה, העלבה, הוצאת לשון הרע, פורנוגרפיה או ביטוי פוגע אחר;

ג. הם בגדר דברים העלולים לעודד, לשדל, להמריץ או לסייע לאחר לבצע מעשה האסור על פי דין או העלולים לגרור אחריות משפטית;

ד. העלולים להפר זכויות של מישהו, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות יוצרים, פטנטים, זכויות להגנת הפרטיות ו/או כל זכות קניינית אחרת;

ה. הכוללים וירוס או תוכנה אחרת העלולה לחבל במערכות מחשב;

ו. הכוללים פרסומת מכל סוג שהוא בלי הסכמה מוקדמת מפורשת מראש של הסוכנות;

ז. הכוללים מידע כוזב או מטעה.

 

הסוכנות אינה אחראית על כל מידע המועלה בערוצי התקשורת על ידי המשתמש או על ידי משתמשים אחרים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לערוך, להסיר ולסרב להעלות לערוצי התקשורת כל מידע שלפי שיקול דעתה הבלעדי של הסוכנות מפר את תנאי השימוש.

המשתמש מתחייב:

(א) לבצע אך ורק שימוש אישי שאינו מסחרי בשירותים וזאת בכפוף לתנאי השימוש; (ב) לא להפנות לאתר על-ידי שימוש בלינקים עמוקים  (Deep Linking)או מסגור (Framing); (ג) לא לבקר באתר ו/או בכל חלק מהם באופן בלתי מורשה ו/או לעשות שימוש באתר תוך שימוש בשיטות ו/או אמצעים שאינם מורשים, כולל בין היתר רובוטים, זחלים, עכבישים ו/או כל אמצעי אוטומטי אחר; (ד) לא לשנות, לתרגם, להנדס לאחור, לעשות כל ניסיון לפרש את האלגוריתמים, הרעיונות או השיטות הטבועים באתר ו/או לגלות את קוד המקור של כל חלק באתר ו/או בכל תוכנה הקשורה אליו ו/או ליצור יצירות נגזרות שלו; (ה) לא לעשות כל שימוש באתר באופן העלול לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של כל חלק באתר ו/או העלול להכפיף את הסוכנות לחובה לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של האתר ו/או של כל חלק ממנו ו/או שימוש שעלול להעניק לצד ג' את הזכות לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהאתר ו/או קודי המקור שלו. (ו) לא להפעיל או לאפשר הפעלת יישום או תוכנות מסוג Crawlers, Robots  וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה ו/או אחזור אוטומטי של תוכן האתר. (ז) לא להציג תוכן מהאתר בתוך מסגרת (iframe) גלויה או סמויה או להציג את תוכן האתר בכל דרך שהיא, לרבות באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם המקורי באתר ו/או מחסירים דבר כלשהו. (ח) לא לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכנה כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי הסתה, הונאה, תרמית, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהוא שקרי, בלתי אמין או שיש בו כדי לפגוע במזיד. (ט) לא לעשות שימוש באתר או בתוכנו לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט.

המשתמש מתחייב להגן על ולשפות את הסוכנות ומי מטעמה, כולל ומבלי לגרוע את כל בעליה, מנהליה, בעלי המשרה, הגורמים הקשורים אליה ועובדיה נגד כל אבדן, הוצאה, עלויות, תביעות, פיצויים (כולל הוצאות בשל שכר טרחת עו"ד, תעריפי מומחים וכל הוצאה אחרת הקשורה בהתדיינות משפטית ו/או גבייה) הנובעים מ ו/או שבאופן כלשהו קשורים עם הפרה של תנאי מתנאי השימוש.

15.  שינויים באתר, הפסקת השירות ותמיכה

על הסוכנות לא חלה כל חובה על פי תנאי שימוש אלו לספק תמיכה, תחזוקה, שדרוגים, שינויים או גרסאות חדשות של האתר.

הסוכנות תוכל לשנות מעת לעת את מתן השירות, לרבות מבנה השירות, היקפו, זמינותו וכל היבט אחר הכרוך בו, לרבות הסרת אתר קיים והוספת שירותים נוספים – שינוי כאמור לא יחייב מתן הודעה כלשהי מצד הסוכנות. שינויים כאלה יבוצעו, בין השאר, בהתחשב באופי הדינמי של האינטרנט, בשינויים הטכנולוגיים והאחרים המתרחשים בו, בשל שדרוג מערכת הסוכנות, הוספת או גריעת תכנים או כל שינוי שהסוכנות תראה לנכון לעשותו. מטבעם, שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות או לעורר בתחילה אי-נוחות וכיו"ב. לא תהיה למשתמשים כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הסוכנות בגין ביצוע שינויים כאמור, או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל רשאית הסוכנות להפסיק בכל עת את מתן השירותים באתר ו/או בכל אחד מערוצי התקשורת השונים או לבצע בהם שינויים, בכולם או מקצתם.

הסוכנות עושה מאמצים על מנת לשמור על תקינות האתר על מנת שתהנה ותפיק תועלת רבה מהשימוש בהם. היה ונודע למשתמש על שגיאה או טעות כלשהי באתר, נשמח לקבל הודעה על כך באמצעות האתר https://www.panda-ins.co.il/. אין ביכולת הסוכנות להבטיח שכל תקלה תבוא על פתרונה.

16.  הגבלת גישה וסיום ההתקשרות

הסוכנות שומרת על זכותה לסרב להעניק גישה לשירותים או לחלקים מהם לכל משתמש, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן התראה מוקדמת. הסוכנות רשאית, בכל עת, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לשנות ו/או להפסיק את מתן השירותים או אפשרות השימוש בשירותים ו/או כל חלק מהם, לרבות בכל הקשור לתוכן השירותים, השעות בהן ניתן להשתמש בשירותים ו/או הציוד הדרוש לשם קבלת גישה לשירותים ו/או לצורך השימוש בהם. 

למען הסר ספק, מובהר כי לשם הפסקת ההתקשרות, על המשתמש לפנות אל חברת הביטוח הרלוונטית, או לשירות הלקוחות של הסוכנות.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תהא הסוכנות רשאית למנוע ממשתמש לבצע התקשרות עימה באמצעות חסימה של משתתף בכל אחד מהמקרים הבאים:

א.   המשתמש הפר תנאי מתנאי השימוש;

ב.    המשתמש מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בכל ערוץ תקשורת שהוא פרטים שגויים במתכוון;

ג.     המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בסוכנות או במי מלקוחותיה או בפעילות התקינה של השירותים.

 

ביטול פוליסת הביטוח יעשה בהתאם להוראות החוק ותנאי הפוליסה.

לשם סיוע בביטול פוליסת הביטוח באפשרותך לפנות לסוכנות באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון: 03-5677777 או בדואר אלקטרוני Info@panda-ins.co.il.

 

 

17.  כשרות להשתמש בשירותים

17.1.   קטינים - שירותי הסוכנות אינם מופנים בעיקרם למשתמשים מתחת לגיל 18. ככל שיתאפשר שירות מסוים למשתמשים בגילאים נמוכים מ- 18, על משתמשים אלו לקבל הסכמה של אחד הוריהם או האפוטרופוס החוקי שלהם, טרם השימוש בשירותים ומסירת פרטים אישיים במסגרתם. הסוכנות רשאית ועשויה (אך אינה חייבת) לנקוט באמצעי אבטחה ובתוכנות אוטומטיות לשם אפיון נתוני משתמשים על מנת לוודא ו/או לאמת זהות משתמשים בשירותיו בערוצי התקשורת השונים ולשם מניעת הונאות, תרמיות והתחזויות.

17.2.   השירותים הניתנים בערוצי התקשורת אינם מיועדים למי שאינו אזרח ישראלי.

17.3.   העושה שימוש במי מערוצי התקשורת הדיגיטאליים מתחייב, בעשותו כן, כי הוא בעלים של כרטיס אשראי ישראלי תקף שהונפק בישראל על יד אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות כדין בישראל, וכי הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת מגורים בישראל.

17.4.   העושה שימוש במי מערוצי התקשורת לצורך קבלת הצעה או רכישה של פוליסת ביטוח לרכב מתחייב, בעשותו כן, כי הינו בעל רישיון נהיגה תקף המוכר במדינת ישראל וכך גם כל נהג שמורשה לנהוג ברכב.

 

18.  סמכות שיפוט

על תנאי השימוש, תוקפו, פרשנותו, ואכיפתו יחולו דיני מדינת ישראל (מבלי ליתן תוקף לכללי ברירת הדין הבינלאומי הקבועים בהם). סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת בקשר עם תנאי השימוש תינתן לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

19.  שונות

19.1.   תנאי שימוש אלו מייצגים את מלוא ההסכמה בנוגע לשירותים של הסוכנות. אם ייקבע כי הוראה כלשהי אשר נכללת בתנאי שימוש אלו אינה ניתנת לאכיפה, אזי הוראה זו תנוסח מחדש אולם רק ככל הנחוץ על מנת לעשותה להוראה ניתנת לאכיפה. שום התנהגות, ויתור, הימנעות מפעולה ו/או שיהוי ו/או עיכוב מצד הסוכנות בהפעלת זכות מזכויותיה על פי תנאי שימוש אלו ו/או הדין לא תחשב לוויתור על זכות כלשהי או כהסכמה לאיזו הפרה או אי קיום תנאי שימוש אלו או כנותנת דחייה או ארכה או כשינוי, ביטול או תוספת של איזה תנאי שהוא, אלא אם נעשתה בכתב ומפורשות.

19.2.   הסוכנות אינה יכולה להתאים את השירות ותנאי השימוש לעיל למדינות זרות ולחוקיהן. אם המשתמש אינו תושב או אזרח מדינת ישראל, עליו לבדוק אם תנאי שימוש אלה תואמים את חוקי המדינה הזרה החלים עליו. הפרה של דיני המדינה הזרה היא באחריות המשתמש בלבד ולסוכנות לא תהיה כל אחריות בקשר לכך.

19.3.   אין בתנאי שימוש אלו כדי להקנות זכויות כלשהן למי שאינו צד להם, ואין תנאי שימוש אלו בגדר חוזה לטובת אדם שלישי כמשמעו בחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.

19.4.   המשתמש מסכים, מבלי להגביל, כי גרסה מודפסת של תנאים אלה ושל כל הודעה אשר ניתנה באופן אלקטרוני תהיה ראיה קבילה בהליכים שיפוטיים או מנהליים אשר יתבססו על תנאים אלה, או בקשר אליהם, באותה מידה ובכפוף לאותם תנאים כמו מסמכים ורשומות עסקיים אחרים אשר הופקו במקור ונשמרו בגרסה מודפסת.

 

20.  19. יצירת קשר

בשאלות הקשורות לתנאי שימוש אלו, לרבות פניות בנושא פרטיות, ניתן לפנות לפניות הציבור באמצעים הבאים:

דואר אלקטרוני: pniot@panda-ins.co.il.

מוקד שירות לקוחות: 03-5677777

כתובת דוא"ל:Info@panda-ins.co.il